通道 01
客服邮箱
kefu@youyou-now.com.cn
会员权益、下载入口、版本对照，写清楚发过来就行。工作日 9:30–18:00 有人处理。
优游中心 · 客户支持
想问的、要下载的，都有人接得住
会员权益查到哪一条对得上、V3 该装哪个平台、旧版本和新版本差别在哪——把问题写清楚发过来，工作日 9:30–18:00 都有人在看。你更习惯电话里讲，就在邮件中留个号码，我们会在 1 个工作日内回拨。
- 客服邮箱 kefu@youyou-now.com.cn
- 服务电话 400-4847-6653
01 / 联系方式
三条通道，都通到真人
日常咨询走邮箱最省事，需要语音沟通的按回拨流程来，已经约好时间的可以直接到上海徐汇的办公点。选你最顺手的那条就行。
通道 02
服务支持邮箱
support@youyou-now.com.cn
资源使用、合作洽谈和需要留档说明的事项，走这个邮箱方便后续跟进转交。
通道 03
客服电话
400-4847-6653
我们在收到你邮件里的联系方式后，会在 1 个工作日内主动回拨，这样双方都有准备。
通道 04
上海办公点
上海市徐汇区宜山路700号枫林科创园B2栋5层
需要当面沟通的事项，请先通过邮箱约定时间，我们会提前安排对接同事。
02 / 邮件咨询
一封信说清两件事
写邮件时，把你要办的事和你的账号或使用环境一起说明，回复会更准。
kefu
日常咨询与权益查询
kefu@youyou-now.com.cn
- 会员服务清单里的条目对应哪些账号，某一项怎么算。
- V3 下载包在四个平台上的选择，装完之后从哪儿开始。
- V2 和 V3 的条目差异，想确认某条改动具体落在哪一块。
- 资源下载区找不到某个文件，或对文件版本有疑问。
工作日 9:30–18:00 处理，一般在 1 个工作日内回复。
support
合作、媒体与留档事项
support@youyou-now.com.cn
- 内容或云服务方面的合作意向，想对接具体负责人。
- 媒体采访、资料引用与品牌素材相关的沟通。
- 需要书面往来记录、后续多轮跟进的事项。
- 替同事或朋友询问入口地址，希望一次性说清路径。
同样在工作日 9:30–18:00 处理，我们会按来意转交对应团队。
03 / 电话沟通
留下号码，我们打给你
需要电话里讲清楚的问题，请先发一封邮件说明情况并留下联系方式。客服会在 1 个工作日内回拨，省去反复拨号的等待。
-
01
发一封简短的邮件
收件人写 kefu@youyou-now.com.cn，主题里带上你的问题类型，例如版本对照或下载入口。
-
02
写清方便接听的时段
留下手机号或座机号，并注明工作日里哪段时间方便接听，我们尽量按你给的窗口安排。
-
03
等待回拨
1 个工作日内我们会主动联系。号码显示为 400-4847-6653，接听时可以直接聊你想确认的事。
工作日服务时段
09:30
13:45
18:00
05 / 支持范围
客服能帮你办的几类事
先把问题归个类，写邮件时直接点名，能少一轮来回。
A
查会员权益
36 条服务清单分成账号与安全、内容查看、资源下载、版本对照、支持服务、合作权益 6 个类别，客服可以帮你定位到具体编号。
B
找下载入口
桌面端从首页右侧菜单直达新版资源下载区，移动端走底部快捷索引。资源区按平台、版本、文件类型和更新时间组织，当前收录 86 个可下载资源。
C
对照版本差异
V3 对照共覆盖 128 项功能点，含新增 46 项、优化 62 项、移除 20 项。想确认某一项落在哪一类，把关键词发过来即可。
D
跟进进度
资源下载区每周三例行巡检，每月发布一次汇总更新说明。已经反馈过的问题，可以凭邮件往来直接问进展。
响应节奏
- 邮件回复1 个工作日内
- 电话回拨收到留号后 1 个工作日内
- 在线时段工作日 9:30–18:00
06 / 合作与媒体
合作来意写清楚，转交更快
优游中心与 18 家内容服务商、7 家云服务商保持长期合作，也接受媒体采访与资料引用。合作与媒体需求请发送到 support@youyou-now.com.cn。
07 / 相关说明